Vinum Experiences - Termos Gerais do Serviço

Termos Gerais de Serviço

1. Identificação e Objeto

1.1. Os presentes Termos e Condições regem a prestação de serviços de animação turística pela VIRTUDANCORADA, UNIPESSOAL, LDA, NIF 518769933, com sede na AVENIDA ENGENHEIRO ADELINO AMARO DA COSTA 60 R/C, 3460-592 TONDELA, operando sob a marca comercial “VINUM EXPERIENCES”, adiante designada por Agência.

1.2. A VINUM EXPERIENCES está registada no Turismo de Portugal sob o RNAAT n.º 715/2025.

2. Processo de Reserva e Pagamento

2.1 Orçamento e plano de viagem: Todas as condições (roteiro, duração, datas e preços) são apresentadas previamente por orçamento personalizado enviado ao cliente. Os preços apresentados podem sofrer uma atualização de preços na passagem de ano, de acordo com a inflação e ou condições de parceiros ou fornecedores. Todas as alterações de preço são comunicadas por escrito e com uma antecedência mínima de 30 dias, em relação à data de inicio.

2.2. Confirmação: A reserva é confirmada após a aceitação da proposta e o pagamento de um sinal de 30% do valor total.

2.3. Dados Pessoais: Por motivos de segurança e exigência de entidades reguladoras, o cliente deve fornecer os dados dos documentos de identificação de todos os passageiros sempre que solicitado.

2.4. Reembolsos: Qualquer devolução será processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.

3. Necessidades Especiais e Limitações

3.1. Dever de Informação: O cliente deve informar a Agência, no ato do orçamento, sobre quaisquer necessidades de mobilidade reduzida, limitações de saúde, alergias ou restrições alimentares.

3.2. Adaptação: A Agência avaliará a viabilidade do serviço, podendo ajustar o orçamento caso sejam necessários meios específicos. A omissão desta informação pode impossibilitar a realização de atividades, sem direito a reembolso.

4. Política de Idade e Acompanhamento de menores

4.1. A idade mínima de participação é de 12 anos.

4.2. Menores de idade devem ser obrigatoriamente acompanhados pelos pais ou cuidadores legais, que assumem total responsabilidade pela sua supervisão.

5. Cancelamentos, Reagendamentos e Pontualidade

5.1. Cancelamento: Reembolso do sinal apenas com aviso prévio mínimo de 30 dias.

5.2. Reagendamento: Pode ser solicitado até 15 dias antes da data de inicio o reagendamento dos serviços. Se o reagendamento for solicitado com menos de 30 dias de antecedência face à data original, o sinal torna-se definitivamente não reembolsável.

5.3. Limite de Espera: Atrasos acumulados superiores a 30 minutos permitem à Agência alterar a rota ou suprimir serviços para garantir a viabilidade do plano, sem direito a reembolso.

6. Conduta e Imagem

6.1. Imagens: A captação de fotos/vídeos em propriedades privadas de parceiros (quintas, caves, museus, casas ou jardins privados) pode exigir autorização prévia do proprietário.

6.2. Comportamento: A Agência reserva-se o direito de interromper o serviço em caso de embriaguez excessiva ou comportamento inadequado. Danos causados a veículos ou instalações são da inteira responsabilidade civil e financeira do cliente.

7. Transportes e Segurança

7.1. Serviços de helicóptero ou barco dependem de condições meteorológicas. Em caso de força maior, será providenciado transporte terrestre alternativo com o devido ajuste de valores.