Vinum Experiences - Termes et Conditions Générales de Service

Termes et Conditions Générales de Service

1. Identification et Objet

1.1 Les présentes Conditions Générales régissent la prestation de services d’animation touristique par VIRTUDANCORADA, UNIPESSOAL, LDA, titulaire du NIF 518769933, dont le siège social est situé à AVENIDA ENGENHEIRO ADELINO AMARO DA COSTA 60 R/C, 3460-592 TONDELA, opérant sous la marque commerciale « VINUM EXPERIENCES », ci-après dénommée l’Agence.

1.2 VINUM EXPERIENCES est enregistrée auprès de Turismo de Portugal sous le numéro RNAAT n.º 715/2025.

2. Processus de Réservation et Paiement

2.1 Devis et Plan de Voyage: Toutes les conditions (itinéraire, durée, dates et tarifs) sont présentées préalablement via un devis personnalisé envoyé au client. Les tarifs affichés peuvent faire l’objet d’une actualisation lors du passage à la nouvelle année, conformément à l’inflation et/ou aux conditions des partenaires et fournisseurs. Toute modification de tarif sera communiquée par écrit avec un préavis minimum de 30 jours avant la date de début de la prestation.

2.2 Confirmation: La réservation est confirmée après l’acceptation du devis et le paiement d’un acompte de 30% du montant total de la prestation.

2.3 Données Personnelles: Pour des raisons de sécurité et conformément aux exigences des autorités réglementaires, le client doit fournir les informations des documents d’identification de tous les passagers à chaque fois que cela est sollicité par l’Agence.

2.4 Remboursements: Tout remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

3. Besoins Spécifiques et Limitations

3.1 Devoir d’information: Le client est tenu d’informer l’Agence, dès l’établissement du devis, de tout besoin lié à une mobilité réduite, ainsi que de toute limitation de santé, allergie ou restriction alimentaire.

3.2 Adaptation: L’Agence évaluera la faisabilité du service et pourra ajuster le devis si des moyens spécifiques s’avèrent nécessaires. L’omission de ces informations peut rendre impossible la réalisation de certaines activités, sans que cela n’ouvre droit à aucun remboursement.

4. Politique d’Âge et Accompagnement des Mineurs

4.1 L’âge minimum de participation est de 12 ans.

4.2 Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux, qui assument l’entière responsabilité de leur surveillance.

5. Annulations, Reports et Ponctualité

5.1 Annulation: Le remboursement de l’acompte (le signal) n’est possible qu’avec un préavis minimum de 30 jours avant la date de début de la prestation.

5.2 Reports: Un report de date peut être demandé jusqu’à 15 jours avant la date de début. Si le report est demandé moins de 30 jours avant la date originale, l’acompte devient définitivement non remboursable.

5.3 Limite d’attente: Tout retard accumulé supérieur à 30 minutes autorise l’Agence à modifier l’itinéraire ou à supprimer certaines prestations afin de garantir la viabilité du programme, sans droit à aucun remboursement.

6. Conduite et Image

6.1 Images: La prise de photos ou de vidéos dans les propriétés privées de nos partenaires (domaines viticoles, caves, musées, demeures ou jardins privés) peut nécessiter l’autorisation préalable du propriétaire.

6.2 Comportement: L’Agence se réserve le droit d’interrompre la prestation en cas d’ébriété excessive ou de comportement inapproprié. Tout dommage causé aux véhicules ou aux installations relève de l’entière responsabilité civile et financière du client.

7. Transport and Safety

7.1 Les services de transport en hélicoptère ou en bateau dépendent des conditions météorologiques. En cas de force majeure, un transport terrestre alternatif sera organisé, avec un ajustement correspondant des tarifs si nécessaire.