Vinum Experiences - Términos Generales de Servicio

Términos Generales de Servicio

1. Identificación y Objeto

1.1 Los presentes Términos y Condiciones rigen la prestación de servicios de animación turística por parte de VIRTUDANCORADA, UNIPESSOAL, LDA, con NIF 518769933 y sede en AVENIDA ENGENHEIRO ADELINO AMARO DA COSTA 60 R/C, 3460-592 TONDELA, operando bajo la marca comercial «VINUM EXPERIENCES», en adelante denominada la Agencia.

1.2 VINUM EXPERIENCES está registrada en el organismo oficial Turismo de Portugal bajo el número RNAAT n.º 715/2025.

2. Proceso de Reserva y Pago

2.1 Presupuesto y plan de viaje: Todas las condiciones (itinerario, duración, fechas y precios) se presentan previamente mediante un presupuesto personalizado enviado al cliente. Los precios presentados pueden sufrir una actualización al inicio del año natural, de acuerdo con la inflación y/o las condiciones de socios o proveedores. Cualquier modificación de precio será comunicada por escrito con una antelación mínima de 30 días respecto a la fecha de inicio del servicio.

2.2 Confirmación: La reserva se considerará confirmada tras la aceptación de la propuesta y el pago de un depósito (señal) del 30% del valor total.

2.3 Datos Personales: Por motivos de seguridad y exigencia de las entidades reguladoras, el cliente deberá facilitar los datos de los documentos de identidad de todos los pasajeros siempre que le sean solicitados.

2.4 Reembolsos: Cualquier devolución se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.

3. Necesidades Especiales y Limitaciones

3.1 Deber de Información: El cliente debe informar a la Agencia, en el momento de la solicitud del presupuesto, sobre cualquier necesidad de movilidad reducida, limitaciones de salud, alergias o restricciones alimentarias.

3.2 Adaptación: La Agencia evaluará la viabilidad del servicio y podrá ajustar el presupuesto si se requieren recursos específicos. El hecho de no proporcionar esta información puede dar lugar a la imposibilidad de realizar las actividades, sin derecho a reembolso.

4. Política de Edad y Acompañamiento de menores

4.1 La edad mínima para participar es de 12 años.

4.2 Los menores de edad deberán ir obligatoriamente acompañados por sus padres o tutores legales, quienes asumirán la total responsabilidad de su supervisión.

5. Cancelaciones, Reprogramaciones y Puntualidad

5.1 Cancelación: El reembolso del depósito (señal) solo se realizará con un aviso previo mínimo de 30 días.

5.2 Reprogramación: Se puede solicitar la reprogramación de los servicios hasta 15 días antes de la fecha de inicio. Si la reprogramación se solicita con menos de 30 días de antelación respecto a la fecha original, el depósito pasará a ser definitivamente no reembolsable.

5.3 Límite de Espera: Los retrasos acumulados superiores a 30 minutos facultan a la Agencia para alterar la ruta o suprimir servicios con el fin de garantizar la viabilidad del plan, sin derecho a reembolso

6. Conducta e Imagen

6.1 Imágenes: La toma de fotografías o vídeos en propiedades privadas de socios (quintas/bodegas, cavas, museos, casas o jardines privados) puede requerir la autorización previa del propietario.

6.2 Comportamiento: La Agencia se reserva el derecho de interrumpir el servicio en caso de embriaguez excesiva o comportamiento inadecuado. Los daños causados a vehículos o instalaciones serán de entera responsabilidad civil y financiera del cliente.

7. Transportes y Seguridad

7.1 Los servicios de helicóptero o barco dependen de las condiciones climáticas. En caso de fuerza mayor, se proporcionará un transporte terrestre alternativo con el correspondiente ajuste de valores.